Retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden af te zien van je aankoop. Meld je retour binnen die termijn bij ons aan. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

De bedenktijd geldt voor consumenten en gaat in op de dag dat jij (of iemand namens jou) het product fysiek in handen krijgt.

Welke producten kun je retourneren?

Je kunt retourneren als het product:

• compleet en onbeschadigd is
• in de originele, ongeopende verpakking zit
• voorzien is van eventuele verzegelingen (niet verbroken)
• niet speciaal voor jou op maat is gemaakt of gemengd

Wat kun je niet retourneren?

In onze branche gelden een paar logische uitzonderingen. Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Op kleur gemengde verf. Of het nu om een RAL-kleur, NCS-kleur, een kleurenwaaier-kleur of een eigen kleur gaat — zodra wij verf voor jou mengen, is het maatwerk. Dit geldt ook voor lichte tinten zoals RAL 9010 en RAL 9016. Ook bij een verkeerd bestelde kleur kunnen we de verf helaas niet terugnemen, omdat we hem niet aan een andere klant kunnen verkopen. Alleen 100% witte, standaard witte of kleurloze verf (waar geen pigment aan is toegevoegd) kun je wél retourneren.
• Geopende of gebruikte verfproducten, lijmen, kitten en reinigingsmiddelen. Eenmaal geopend zijn deze niet meer als nieuw te verkopen.
• Op maat gezaagde, gemengde of speciaal voor jou bestelde artikelen.
• Gevaarlijke goederen zoals accu’s. Deze kunnen niet zomaar via de post retour. Neem hiervoor contact met ons op, dan regelen we het samen.

Tip: twijfel je over een kleur? Bestel eerst een tester of kom langs in onze winkel in Voorthuizen voor persoonlijk kleuradvies. Dat scheelt achteraf gedoe — en je krijgt meteen het juiste resultaat.

Zo retourneer je in 4 stappen

1. Meld je retour aan

Stuur een mail naar info@veluwsverfhuis.nl met je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je krijgt van ons een bevestiging en een retournummer.

2. Verpak je product zorgvuldig

Gebruik bij voorkeur de originele doos. Plak verfblikken en potten goed dicht met tape — lekkage tijdens transport komt voor jouw rekening. Voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe.

3. Stuur je pakket op

Stuur je retour naar:

Veluws Verfhuis
Bakkersweg 14

3781GP Voorthuizen

De verzendkosten van de retour zijn voor eigen rekening. Bewaar je verzendbewijs tot de retour volledig is afgehandeld, beschadiging of verlies tijdens transport is jouw risico.

4. Of breng het gewoon langs in de winkel

Wonen of werken in de buurt? Lever je retour gratis in bij onze vestiging in Voorthuizen. Vaak handiger én sneller.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed. Bij volledige retour krijg je ook de standaard verzendkosten terug.

Is er sprake van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen? Dan kunnen wij dat in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Iets stuk of verkeerd geleverd?

Dat is balen, en lossen we snel op. Controleer je bestelling daarom altijd direct bij ontvangst. Klopt er iets niet, of is er schade?

• Meld het binnen 48 uur na ontvangst via info@veluwsverfhuis.nl
• Stuur foto’s mee van de schade én van de verpakking
• We zorgen voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling

Festool kopen? Extra zekerheid via “Niet tevreden, geld terug”

Als officieel Festool-dealer bieden we je naast het wettelijke retourrecht ook de Festool-fabrieksregeling. Twijfel je in de praktijk of jouw nieuwe Festool-machine echt bij je past?

• Registreer je machine binnen 30 dagen via MyFestool voor de Garantie all-inclusive
• Je hebt na registratie 14 dagen de tijd om de machine alsnog terug te brengen — ook als je hem hebt gebruikt
• Je krijgt 100% van het aankoopbedrag terug

Zo koop je je Festool zonder risico. Vragen over deze regeling? Stap binnen of bel ons — we leggen het graag persoonlijk uit.

Vragen over je retour?

We helpen je graag verder. Of het nu gaat om een verkeerde kleur, een twijfel over een machine of een bestelling die niet helemaal klopt: bel of mail ons en we lossen het samen op.

Telefoon: 0342 224 074
E-mail: info@veluwsverfhuis.nl
Adres: Veluws Verfhuis, Voorthuizen